A.髪と肌、それぞれに必要な成分のバランスを研究し、両方に効果的な処方を実現しました。アミノ酸系洗浄成分で汚れを落としながら、必要なうるおいは残します。さらに、髪にはサラサラ感を、肌にはしっとり感を与える成分を、お互いに邪魔しない絶妙なバランスで配合しています。これにより、1本で全身をケアできる製品が完成しました。

A.正しい使い方をすれば90秒で十分に洗えます。髪→体→顔の順で泡を広げることで、効率的に全身を洗えます。もちろん、丁寧に洗いたい場合は時間をかけていただいて構いません。

A.ブリーチをされている方の場合、髪質によってはトリートメントの併用をオススメします。NOW SMART WASHは、髪をサラサラにするコンディショニング成分を配合しています。ただし、日常的なダメージに対応できるレベルです。NOW SMART WASHを使用していて物足りない場合は、お手持ちのトリートメントを併用することをオススメします。トリートメントを併用したとしても、シャンプーとボディソープが1本になるメリットは大きいと考えています。

A.メイク落としとしては使用できません。NOW SMART WASHは洗顔料としてはお使いいただけますが、メイクを落とす機能はありません。メイクをされている場合は、別途クレンジングをご使用ください。

A.軽めの整髪料は落とせます。強力な整髪料は落ちにくい可能性があるため、事前にお湯でよく予洗いするか、2度洗いすることをオススメします。

A.洗い上がりのうるおいを保つための保湿成分によるものです。NOW SMART WASHは、必要な皮脂を落としすぎず、乾燥を抑えるマイルドな処方のため、洗い上がりに少しぬるつきを感じることがあります。タオルで拭いた後には、しっとりとした肌触りを実感いただけますのでご安心ください。

A.NOW SMART WASH（400ml）の価格は以下の通りです。

• 定期購入1回目：5,400円（税込・送料無料）
• 定期購入2回目以降：3,980円（税込・送料無料）
  ※2回目以降は詰替パウチ（370ml）をお届けします。

A. 配合している主な成分

• 洗浄成分：肌と同じアミノ酸系の洗浄成分を複数配合。泡立ちの良さ、洗浄力、肌へのやさしさのバランスを追求しています。
• コンディショニング成分：髪の指通りを良くするコンディショニングポリマーを配合。ぬるつきが残りにくいものを厳選しています。
• 保湿成分：BGやグリセリンなど、複数の保湿成分が全身のうるおいを保ちます。

A. まずはパッチテストをおすすめします。アミノ酸系のマイルドな洗浄成分を使用し、肌への負担を考慮した処方です。ただし、すべての方にアレルギーや刺激が起こらないわけではありません。特に肌が敏感な状態の場合は、ご使用前にパッチテストを実施して、異常がないか確認してからご使用ください。

A.ご使用いただけます。ただし、妊娠中や授乳中は、お肌が通常よりもデリケートになったり、香りに敏感になったりすることがあります。ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

A. 基本の使い方

1. 髪の毛を予洗いする
   約40℃のお湯で髪の毛を洗い流します
2. NOW SMART WASHを2〜3プッシュ手に取る
   頭、体、顔、全て一度に洗うので、たっぷりとプッシュしましょう
3. 髪→体→顔の順に洗う
   はじめに頭皮をマッサージするように洗い、その泡で体や顔もやさしく洗います
4. 全体をしっかりと洗い流す
   髪はさらさら、肌はしっとりした洗い上がりになります

使用量の目安

• ショートヘア：2プッシュ
• ミディアムヘア：3プッシュ
• ロングヘア：4プッシュ

A. 最も効率的で、肌への負担が少ない方法だからです。まず髪でたっぷりと泡立て、もっちりとした泡を使って体、そして最後に皮脂の少ない顔を洗うことで、泡立て直す手間がなく、全身をスムーズに洗えます。摩擦を最小限にすることにも繋がり、肌への刺激を抑えます。

A. 1人で使用する場合、約1ヶ月間ご使用いただけます（1日1回、3プッシュ使用の場合）。
複数人で使う場合の目安

• 2人：約2-3週間
• 4人：約2週間

ご使用人数に合わせてお届け個数やサイクルの調整も可能です。マイページ上でお手続き、もしくはLINEにてご相談ください。

A. NOW SMART WASHは、洗い始めはフレッシュな柑橘系、その後リラックスできるパウダリーな香りに変化します。香りは洗い流した後、ほのかに残る程度に調整しています。香水や他の香り製品の邪魔をしない、上品な香りです。

A. 未開封で1年、開封後は2ヶ月以内を目安にご使用ください。極端な高温・低温、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。

A. はい。定期購入の2回目以降は、詰め替えパウチ（370ml）でお届けします。注ぎやすい設計で、こぼれる心配なく簡単に詰め替えが可能です。

A. 問題ありません。必要に応じて他の製品と組み合わせてお使いください。

A.1本になったボトルがもっとも美しく見える、NOW SMART WASH専用のシャンプーラックです。強力なマグネットで浴室の壁に固定できます。

A. NOW SMART WASH RACK は、以下の手順で簡単に設置できます。

1. 設置したい壁面の汚れや水分を清潔なタオルで拭き取る
2. 壁面にそっと取り付ける
3. NOW SMART WASHをセットする

※必ず壁面が乾燥した状態で取り付けてください

A. マグネットがつく壁であれば問題なく設置できます。通常使用では壁にキズが付かないよう設計しているため、退去時も問題ありません。
設置できる壁面
○ 磁石がつくユニットバス
設置できない壁面
× タイル（平滑面でも不可）
× ガラス
× 木製
× 大きな凹凸のある壁
賃貸での安心ポイント

• 壁に穴を開けない：強力マグネット式で工具不要
• 原状回復OK：取り外すだけ、跡が残らない設計

設置前の確認方法
浴室の壁にマグネットがつけば、NOW SMART WASH RACKも設置可能です。不安な場合は、設置予定の壁面の写真をLINEでお送りいただければ、設置可否を可能な限りお答えします。

A. NOW SMART WASH RACKは必須ではありません。NOW SMART WASH単体でもご購入いただけます。ただし、NOW SMART WASHとラックは一緒に使うことで、浴室がより美しく機能的になるよう設計されています。はじめはNOW SMART WASH単体でお試しいただき、後からラックを追加購入することも可能です。

A. ご使用後に軽くシャワーをかけて洗い流すと、綺麗な状態を保つことができます。中性洗剤を使用して優しく洗うことも可能です。アルカリ性洗剤や研磨剤入りの洗剤、金属たわしの使用は避けてください。※シャワーの水圧が強すぎるとボトルが落下する恐れがあるためご注意ください

A. 設置後の位置の変更は可能です。必ずボトルを取り外した後に、ラックを壁から取り外してください。壁にラックを取り付ける際は、必ず壁面を清掃・乾燥させてください。

A. 他社製品の使用はできません。NOW SMART WASH RACK は、NOW SMART WASHボトル専用に設計されています。サイズが合わない、落下するなどの問題が生じる可能性があります。

A. 強力なネオジム磁石を使用しており、十分な保持力があります。NOW SMART WASHをラックに設置したまま、ポンプのプッシュが可能です。ただし、設置面が汚れていたり、濡れていたりすると耐荷重が低下するため、設置前には必ず壁面を清掃・乾燥させてください。

A. ご購入は、NOWの公式ECサイトからできます。以下の手順でお進みください。

1. 商品ページで商品を選択し、「購入手続きへ」をクリック
2. カート画面で商品内容をご確認
3. 「ご購入手続きへ」をクリック
4. お客様情報、配送先、お支払い方法を入力（Amazon Payでのお支払いが簡単でオススメです）
5. 「注文を確定する」をクリック
   ※LINE連携は、お客様サポートや配送通知のために強くオススメしています。

A. NOWでは、お客様により良いサービスを提供するため、LINE連携を強くオススメしています。LINE連携により以下のメリットがございます。

• 定期購入の次回お届け日やスキップのご案内
• お問い合わせへの迅速な対応
• 限定キャンペーンやお得な情報の優先配信

A. ご購入確定後のキャンセルは、以下の条件で承っております。

• 商品発送前：ご購入日を含めて3日以内に、NOWのLINE公式アカウントまでご連絡ください
• 商品発送後：お客様都合によるキャンセルはお受けできません。ただし、商品到着後7日以内で未開封・未使用の場合に限り、返品として承ります。詳細は「返品・交換・キャンセル」の項目をご確認ください。

お急ぎの場合は、NOWのLINE公式アカウントへのご連絡が最も迅速に対応できます。

A. 購入完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダをご確認ください
2. メールアドレスの入力間違いがないかご確認ください
3. ドメイン指定受信を設定されている場合は「@nowsmart.life」を許可してください

LINE連携をされている場合は、LINEでも購入完了通知をお送りしております（システムの都合上、購入翌日の通知となります）
上記をご確認いただいても解決しない場合は、NOWのLINE公式アカウントまでご連絡ください。

A. ご購入履歴は、以下の方法でご確認いただけます。

• ECサイトのマイページ：ECサイトにログイン後、「購入履歴」からご確認ください
• LINE：メニューの「マイページ」、もしくは購入完了連絡からご確認ください
• 購入完了メール：ご購入時にお送りしたメールでもご確認いただけます
  ※LINEへの購入完了通知は、システムの都合上、購入翌日の通知となります

A. 定期購入は、NOW SMART WASHを定期的にお届けするサービスです。「注文し忘れ」や「切らしてしまう」といった煩わしさから解放され、より『今を夢中に生きる』ために定期購入としています。

A. 定期購入の価格は以下の通りです。

• 1回目：5,400円（税込・送料無料）
• 2回目以降：3,980円（税込・送料無料）
  ※2回目以降は詰替パウチ（370ml）のお届けとなります

A. 回数縛りはありません。お客様のタイミングでいつでもスキップ・停止・解約が可能です。ただし、出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までにLINEまたはマイページからお手続きをお願いします。もし、お手続きが遅れた場合は、LINEにてお気軽にご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

A. はい、3ステップで簡単に定期購入の停止ができます。

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. 一番下にある「定期便を停止」をタップして手続き完了

※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、初回購入後すぐに解約いただいても問題ありません。回数縛りは一切ございませんので、お客様のタイミングでご解約いただけます。NOW SMART WASHは、開発段階から多くの方に「使い続けることで良さがわかった」というお声をいただきました。大きなご不満がなければ、2〜3回は継続利用いただけると幸いです。※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、スキップ可能です。

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お届け情報の「変更する」をタップ
4. 次回お届けのスキップの「スキップ」をタップ

※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、お届けサイクルの変更可能です。
お届けサイクル

• 20日
• 30日
• 40日

変更手順

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お届け情報の「変更する」をタップ
4. ご希望のお届けサイクルに変更する

※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、購入数量の変更可能です。現時点では1~2個の数量変更のみとなります。もし2個でも足りない場合は、お届けサイクルの変更をお願いします。

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お届けする商品の「数量を変更する」をタップ
4. 1~2で数量を選択して「変更する」をタップ

※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、お届け先住所の変更可能です。

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お届け先住所の「変更する」をタップ
4. お届け先住所を入力する

お届け先の地域によって、最短のお届け日が異なるのでご注意ください。※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. はい、お支払い方法の変更可能です。

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お支払い方法の「変更する」をタップ
4. お支払い方法を選択する

※出荷の都合上、次回お届け予定日の7日前までのお手続きをお願いしています。

A. 次回お届け予定日は、マイページよりご確認いただけます。LINE連携済みの方には、次回お届け予定日の14日前に、LINEでもご案内しています。

A. お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、以下をご確認ください。

1. LINEの確認
   LINEでご連絡している「発送完了のお知らせ」をご確認ください。通知が届いていない場合は、発送が完了していない可能性があります。
2. 不在票の確認
   ポストや玄関周りをご確認ください
3. 登録住所の確認
   マイページで登録住所にお間違いがないかご確認ください
4. 配送状況の確認
   ヤマトの配送状況を確認してください
5. 配送業者への連絡
   配送番号をもとに配送業者へお問い合わせ

上記で解決しない場合は、NOWのLINE公式アカウントまでご連絡ください。※LINEでの発送完了通知は、LINE連携済みの方にのみご案内しています。

A. 商品に不具合があった場合は、以下の手順でご対応ください。

1. 不具合があった箇所の写真を撮影してください。
2. 安全のため、商品の使用を一時中止してください。
3. NOWのLINE公式アカウントへ、写真と状況をお知らせください。
4. 内容を確認後、迅速に良品と交換いたします。

A. 配送料は無料です。全国どこでも追加料金なしでお届けいたします。

A.配送はヤマト運輸にて行っております。

A. はい、以下の時間帯からお選びいただけます。

• 午前中（8-12時）
• 14-16時
• 16-18時
• 18-20時
• 19-21時

※ご購入時またはご購入後にマイページから指定可能です。※配送業者や地域により、一部時間帯をお選びいただけない場合があります。

A. 配送先住所の変更は、以下の条件で可能です。お届け先の地域によって、最短のお届け日が異なるのでご注意ください。

• 単品購入 ：商品発送前まで
• 定期購入 ：次回お届け予定日の7日前まで

お手続きの手順
◎単品購入の場合

1. マイページから購入履歴へ進む
2. 「注文詳細を見る」をタップ
3. お届け先住所の「変更する」をタップ
4. お届け先住所を入力する

◎定期購入の場合

1. マイページから定期便情報へ進む
2. 「詳細を見る」をタップ
3. お届け先住所の「変更する」をタップ
4. お届け先住所を入力する

A. 商品の品質保持と盗難防止のため、現在置き配には対応しておりません。ご不在の場合は再配達をご利用ください。どうしても置き配をご利用したい場合は、ヤマト運輸のクロネコメンバーズへログインしてお手続きをお願いいたします。今後のサービス向上のため、置き配対応についても検討してまいります。※クロネコメンバーズへのログイン方法は、ヤマト運輸のサイトをご確認ください。※指定された場所への配送が完了した後の、商品の紛失、盗難、汚損、破損、配送伝票記載情報の漏えい等による損害について、当社は一切の責任を負いません。

A. ご不在の場合は、以下の流れとなります。

1. 不在票投函ヤマト運輸が不在票をポストに投函
2. 再配達依頼不在票記載の方法で再配達をご依頼ください
3. 保管期間ヤマト運輸の営業所で7日間保管
   ※保管期間は「ご不在連絡票」の日付を含めて7日間です

A. はい。以下の方法で配送状況のご確認が可能です。
LINEからのご確認方法

1. 「発送完了のお知らせ」にあるボタンをタップ
2. 自動で送られる「ご注文内容」にあるボタンをタップ
3. 自動でヤマト運輸のサイトに移動するので、配送状況をご確認いただけます
   ※LINE連携済みの方のみご利用可能です

マイページからのご確認方法

1. マイページから購入履歴へ進む
2. 「注文詳細を見る」をタップ
3. 「お届け伝票番号」をヤマト運輸のサイトに入力

A.現在は日本国内への配送のみとなっております。

A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
• Amazon Pay：Amazonアカウントでの決済

お客様情報の入力が省けるため、Amazon Payでの購入をオススメしております。

A.

• クレジットカード：商品の発送完了時に決済処理いたします。
• Amazon Pay：Amazon.co.jpの規約に基づき、商品発送日を基準として請求いたします。

※定期購入は毎回の発送前に自動決済されます

A. はい、領収書はマイページより発行いただけます。

1. マイページから購入履歴へ進む
2. 「注文詳細を見る」をタップ
3. 「領収書発行」をタップ
4. 登録メールアドレスに送信される領収書を確認

A. 当サイトは、一括払いのみ対応しています。分割払い・リボ払いをご希望の方は、お客様のクレジットカード設定により可能です。詳細は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

A. はい、可能です。お客様に安心して商品をご購入いただくため、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。
届いた商品に問題があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「不良品」「注文と違う商品が届いた」などの問題がございましたら、速やかに交換対応をさせていただきます。

• 期間：商品到着後14日以内
• 条件：開封済み・使用済みでも承ります。
• 送料：交換品発送および返送の送料は、すべて当社が負担いたします。
• 手続き：商品の不具合箇所の写真を添えて、NOWのLINE公式アカウントまでご連絡ください。

お客様のご都合で返品・交換したい場合
未開封・未使用の状態に限り、返品・交換を承ります。

• 期間：商品到着後7日以内
• 条件：未開封・未使用の商品に限ります。
• 送料：返送および交換品発送の送料は、お客様にご負担をお願いしております。
• 手続き：期間内にNOWのLINE公式アカウントまでご連絡ください。

A. まずはNOWのLINE公式アカウントへご連絡ください。担当者が内容を確認し、返送先やお手続きについてスムーズにご案内いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にNOWのLINE公式アカウントへお問い合わせください。

A. 開封済み商品の返品は、以下の場合に限り可能です。

• 不良品 商品に明らかな不具合がある場合
• 誤配送 ご購入と異なる商品が届いた場合
• 肌トラブル 使用により肌に異常が生じた場合

※お客様都合による開封済み商品の返品はお受けできません。

A. クレジットカード、Amazon Payともに、返金処理後、通常1〜2週間程度で明細に反映されます。返金処理は、3-5営業日以内に実施します。
※購入月と返金月が異なる場合は、明細上で別々に表示されることがあります。

A. はい、NOWでのお買い物には会員登録が必要です。LINE連携も強くオススメしています。

A. 以下の方法で会員情報の変更が可能です。

• マイページ：「会員情報変更」から各種情報を変更
• LINE：メニューの「マイページ」から

※定期購入をご利用中の場合、住所変更は次回お届けに反映されます。

A. ECサイトのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードの再設定を行なってください。※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください

A. 退会をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

1. 定期コース解約：定期コースをご利用中の場合は先に解約
2. マイページ：会員情報編集から「退会手続き」をタップ
3. 確認メール：退会完了のメールをお送りします

※退会後は、購入履歴やポイントなどの情報は削除されます。

A. ECサイトのマイページ画面にある「LINEでログイン」をタップしてください。

A. LINE連携だけでは、お客様情報の入力は必要のままです。Amazon Payをご利用すれば、面倒な情報の入力を省略できます。ぜひ、Amazon PayとLINE連携をあわせてご利用ください。

A. 通知を停止することはできません。LINEアプリの設定から通知をオフにすることは可能です。

A. 特定商取引法に基づく表記にてご確認いただけます。

A. プライバシーポリシーにてご確認いただけます。

A. お問い合わせページにてご確認いただけます。